Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc – Supersports Vietnam

Đăng ngày: 10 03, 2025

Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc

Đặt、hàng、Thanh、toán、Giao、nhận、Đổi trả - Bảo

hành、Tài、khoản、Liên hệ、Biểu mẫu、Làm thế nào để đặt hàng?

Để đặt hàng tại Supersports, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập website

www.supersports.com.vn

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm yêu thích

Bước 3: Tham khảo thông tin, lựa chọn kích thước và số

lượng sản phẩm

Bước 4: Tiến hành đặt hàng

Bước 5: Nhập thông tin mua hàng

Bước 6: Chọn hình thức vận chuyển

Bước 7: Chọn hình thức thanh toán

Bước 8: Hoàn tất việc đặt hàng

Xem chi tiết tại

ĐÂY、Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt?

Khi có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin vào

mẫu、YÊU CẦU HỦY ĐƠN HÀNG

Lưu ý: Trong trường hợp đã điền mẫu yêu cầu hủy đơn nhưng

nhân viên vận chuyển vẫn liên hệ thông báo giao hàng, Quý khách vui lòng từ

chối nhận hàng.

Làm thế nào để biết được đơn hàng đã được đặt thành công?

Sau khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được

Email Xác Nhận Đặt Hàng từ Supersports cùng với thông tin chi

tiết của đơn hàng. Nếu Quý khách chưa nhận được email từ Supersports, vui lòng

kiểm tra lại tất cả thư mục Spam, Quảng cáo, ... và địa chỉ email mà Quý khách

đã dùng để đăng ký tài khoản.

Nếu tất cả thông tin đã chính xác và Quý khách vẫn chưa nhận được Email Xác

Nhận Đặt Hàng từ Supersports, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

của chúng tôi để được hỗ trợ:

Tổng đài:、1900 63 64 01 (từ

09h00 đến 18h00 hàng ngày)

Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

[email protected]

Tôi có thể đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đã đặt hàng thành công không?

Đối với đơn hàng chưa được giaoQuý khách vui lòng liên

hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.

Đối với đơn hàng đã được giaoQuý khách vui lòng điền

đầy đủ thông tin tại

MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

để được hỗ trợ thay đổi sản phẩm.

Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Đơn hàng của Quý khách có thể bị hủy bởi các lý do sau:

Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn/ sản phẩm hết hàng

Sau quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói, nếu phát hiện

sản phẩm gặp vấn đề từ phía nhà sản xuất hoặc không đủ tiêu chuẩn để giao

đến cho Quý khách, Supersports sẽ liên hệ đến Quý khách để trao đổi cách

thức xử lý qua Email hoặc Số điện thoại mà đã được cung cấp. Trong vòng 3

ngày kể từ khi liên hệ, nếu không nhận được phản hồi từ Quý khách,

Supersports sẽ tự động hủy đơn hàng mà Quý khách đã đặt.

Các vấn đề về thanh toán

Thanh toán của Quý khách chưa được thực hiện hoặc Supersportskhông thể

xác minh chi tiết thanh toán của Quý khách.

Vấn đề về địa chỉ giao hàngQuý khách vô tình nhập sai

địa chỉ nhận hàng hoặc không đầy đủ thông tin để Supersports có thể xử lý

đơn hàng.、Nếu cần hỗ trợ thêm bất kỳ thông tin nào về đơn hàng hủy, Quý khách có thể

liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Supersports:

Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ

09h00 đến 18h00 hàng ngày)

Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

[email protected]

Có những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại, Supersports cung cấp cho Quý khách

5hình thức thanh toán sau:

Thanh toán qua Thẻ Tín dụng/Ghi nợ/Thẻ ATM nội địa:Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ từ các hệ thống thẻ

Visa, Mastercard, JCB, American Express , và thẻ ATM nội địa để thanh

toán đơn hàng trên Supersports.

Thanh toán qua hình thức ví điện tử : Hình

thức này sẽ đáp ứng nhu cầu thanh toán của quý khách hàng mà không cần tiền

mặt hoặc qua ngân hàng. Quý khách chỉ cần nạp tiền vào ví và thực hiện thanh

toán. Hệ thống bảo mật tuân thủ Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS, sử dụng mã OTP

và thiết lập mật khẩu thanh toán.

Thanh toán qua QR Code: Quý khách có thể sử dụnghình

thức thanh toán bằng QR Code đối với các ứng dụng nào được tích hợp tính

năng trên、Thanh toán trả góp:Bên cạnh hình thức thanh toán toàn

bộ giá trị đơn hàng, Supersports cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua

hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng khi sử dụng tính năng thanh toán qua

OnePAY.、Thanh toán khi nhận hàng :Hình thức thanh

toán khi nhận hàng. Khi chọn phương thức thanh toán này, Khách hàng sẽ trả

tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm

sản phẩm.、Lưu ý: Supersports tuyệt đối không hỗ trợ cho những giao dịch

sử dụng các hình thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên hoặc giao dịch

ngoài Supersports, như chuyển khoản hoặc đặt cọc, v.v... Chúng tôi sẽ có biện

pháp xử lý nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc giao dịch ngoài làm ảnh hưởng

đến quyền lợi khách hàng.

Tại sao tôi không thể thanh toán đơn hàng bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ?

Nếu Quý khách không thể thanh toán đơn hàng thông qua phương thức thanh toán

bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, nguyên nhân có thể là vì một số lý do sau:

Giới hạn thanh toánMỗi Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều có

giới hạn thanh toán nhất định được quy định bởi đơn vị phát hành thẻ. Nếu

thẻ của Quý khách đã đạt giới hạn thanh toán này, thì Quý khách không thể

tiếp tục sử dụng thẻ để tiến hành thanh toán.

Lỗi thẻ、Thẻ không hiển thịNếu Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ Quý khách liên kết không hiển thị tại trang

thanh toán, vui lòng thoát và truy cập lại website supersports.com.vn. Nếu

thẻ của Quý khách vẫn không hiển thị sau khi đã truy cập lại, vui lòng thử

thanh toán bằng những phương thức khác.

Thanh toán chưa hoàn tấtNếu thanh toán của Quý khách đã được xử lý nhưng quá trình thanh toán chưa

hoàn tất, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để xác nhận liệu giá trị

đơn hàng đã được trừ vào số dư tài khoản của Quý khách hay chưa trước khi

thực hiện thanh toán tiếp.

Thẻ không được chấp nhận trên SupersportsSupersports

Việt Nam có thể không chấp nhận thanh toán đơn hàng bằng Thẻ tín dụng và Thẻ

ghi nợ được phát hành tại một số quốc gia ngoài Việt Nam, hoặc được phát

hành bởi một số ngân hàng trong nước và ngoài nước.

Thẻ bị giới hạn thanh toánMọi thanh toán sử dụng Thẻ

tín dụng/Thẻ ghi nợ đều phải tuân thủ các chính sách về thanh toán được đưa

ra bởi đơn vị phát hành thẻ tương ứng. Nếu hành vi sử dụng thẻ của Quý khách

bị nghi ngờ là vi phạm các chính sách này, thì việc thanh toán có thể phải

chịu những hạn chế nhất định, bao gồm cả khả năng thanh toán đơn hàng trên

Supersport.、Trong trường hợp này, Quý khách có thể thử thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Thẻ

ghi nợ khác, hoặc thử những hình thức thanh toán khác. Ngoài ra, Quý khách

cũng có thể liên hệ đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ.

Tôi có phải trả thêm phí gì khi thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ không?

Quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ phí gì khi thực

hiện thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ trên Supersports

Lưu ý: Nếu tài khoản thẻ Tín dụng/Ghi nợ của Quý khách bị trừ

nhiều hơn giá trị hiển thị tại trang Thanh toán, hãy liên hệ

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Supersports để được hỗ trợ.

Tổng đài:、1900 63 64 01 (từ

09h00 đến 18h00 hàng ngày)

Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

[email protected]

Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ như thế nào?

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết

TẠI ĐÂY.、Làm thế nào để thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp bằng Thẻ Ngân Hàng?

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết

TẠI ĐÂY.、Điều kiện để thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp bằng Thẻ Ngân Hàng là gì?

Điều kiện áp dụngQuý khách có thể thanh toán đơn hàng

bằng phương thức Trả góp lãi suất 0% qua Thẻ tín dụng cho các sản phẩm có

giá trị thanh toán cuối cùng từ 03 triệu đồng trở lên. (sau khi đã áp dụng

các chương trình giảm giá - nếu có)

Đối tượng áp dụngChương trình Trả góp lãi suất 0% áp

dụng cho các chủ thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB/American Express

thuộc danh sách các ngân hàng tham gia chương trình.

Các lưu ý khác

Chương trình Trả góp lãi suất 0% chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán qua Thẻ

tín dụng.、Các đơn hàng tham gia Chương trình rả góp lãi suất 0%

KHÔNG HỦY ĐƠN dưới bất kỳ hình thức nào.

Supersportschỉ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn coupon cho Quý khách.

Phí xử lý có thể được áp dụng khi lựa chọn hình thức Trả góp với một số loại

thẻ nhất định. Tham khảoCác ngân hàng đang áp dụng cương trình trả góp

0% qua thẻ tín dụng ở hình bên dưới:

Làm thế nào để thanh toán trước hạn khi đang tham gia chương trình Trả góp lãi suất

0% trên Supersports?

Trong trường hợp Quý khách muốn thanh toán trước hạn cho sản phẩm đã đăng ký

Trả góp bằng Thẻ Tín dụng trên Supersport, hãy liên hệ Ngân hàng/Đơn vị cung

cấp dịch vụ thẻ đã đăng ký trả góp. Quý khách có thể đọc thêm điều kiện/điều

khoản trả góp của các Ngân hàng tham gia

Chương trình Trả góp lãi suất 0% để biết thêm thông tin:

Yêu cầu thanh toán trước hạn sẽ được xem xét và xử lý bởi Ngân hàng/Đơn vị

cung cấp dịch vụ thẻ Quý khách đã đăng ký trả góp.

Phí thanh toán trước hạn có thể sẽ được áp dụng theo quy định của một

Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ.

Hãy tìm hiểu các điều kiện/điều khoản quan trọng trước khi yêu cầu thanh

toán trước hạn.

Tại sao Ngân hàng vẫn yêu cầu tôi thanh toán tổng giá trị đơn hàng mặc dù tôi đã

đăng ký Trả góp bằng Thẻ tín dụng?

Quý khách được yêu cầu thanh toán tổng giá trị đơn hàng dù đã đăng ký Trả

góp bằng Thẻ tín dụng có thể là vì yêu cầu chuyển đổi giao dịch trả góp vẫn

đang được xét duyệt bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp. Để kiểm

tra liệu đơn hàng của Quý khách đã được đăng ký thanh toán Trả góp bằng Thẻ

tín dụng hay chưa, hãy chắc chắn Quý khách đã chọn Trả góp bằng Thẻ tín dụng

là phương thức thanh toán cho đơn hàng của mình.

Đối với các giao dịch chuyển đổi trả góp mà Khách hàng đã nhận được hàng

nhưng sao kê vẫn thể hiện tổng giá trị sản phẩm, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ

khách hàng Supersports.

Làm thế nào để xuất hóa đơn VAT?

Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Quý khách có thể thực hiện

3 cách sau:、Cách 1: Sau khi hoàn tất việc đặt hàng, Supersports sẽ gửi

đến bạn Email xác nhận đơn hàng. Quý khách có thể kiểm tra và điền đầy đủ

thông tin vào MẪU XUẤT HÓA ĐƠN VAT trong phần nội dung

Email.、Cách 2: Tại trang Thanh toán, Quý kháchnhấn vàoBấm vào đây nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT bên dưới phần liên hệ và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu.

Cách 3: Điền đầy đủ các thông tin cần thiết để xuất

hóa đơn VAT tại

ĐÂY.、Lưu ý: Supersports sẽ xuất hóa đơn đúng với thông tin mà Quý

khách đã cung cấp. Quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử trong vòng 10 ngày

kể từ lúc nhận được hàng. Trường hợp yêu cầu xuất VAT sau khi nhận được hàng

sẽ không được hỗ trợ.

Bao lâu thì tôi sẽ nhận được hàng?

Đơn hàng của Quý khách sẽ được Supersports giao

trong vòng 2 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao

hàng bởi đơn vị vận chuyển

Nhất Tín Logistic.

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng

có thể chậm hơn so với dự kiến đối với các đơn hàng được đặt

vào ngày lễ/tuần lễ khuyến mãi/một số sự kiện ảnh hưởng đến việc giao hàng

hoặc khi Supersports có quá nhiều đơn hàng.

Khu vực、Thời gian giao hàng

Nội thành TP. Hồ Chí Minh

1-2 ngày làm việc

Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh

2-3 ngày làm việc

Nội thành Hà Nội và các khu vực khác

3-4 ngày làm việc

Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Hiện tại, Supersports có dịch vụ Vận chuyển miễn phí tiêu chuẩn đối với các

đơn hàng có trị giá tối thiểu là 699,000 VNĐ (đơn hàng có

trọng lượng dưới 5 kg) trên toàn quốc.

Đối với đơn hàng dưới 699,000 VNĐ hoặc có trọng lượng trên

5 kg sẽ phát sinh phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại trang Vận Chuyển.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng đã đặt không?

Khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Supersports để được hỗ trợ.

Nếu địa chỉ mới mà Quý khách cung cấp khác với quận/tỉnh/thành phố, thời gian

giao hàng sẽ có thể thay đổi lâu hơn so với dự kiến.

Chính sách đồng kiểm tại Supersports

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Supersports, chúng

tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của

Supersports để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của

các sản phẩm đã mua trước khi nhận.

(Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho

việc dùng thử sản phẩm).

Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể gửi lại sản

phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào. Với các đơn

hàng đã thanh toán trước, Supersports sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý

khách đã dùng để thanh toán.

Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý

khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đếnbộ phận Chăm Sóc

Khách Hàngđể được Supersports hỗ trợ ngay lập tức.

Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý

mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào

biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý

khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.

Tôi nên làm gì nếu không nhận đủ hoặc đúng sản phẩm đã đặt?

Trường hợp Quý khách có đồng kiểm với nhân viên vận chuyểnNếu Quý khách kiểm tra và phát hiện nhận được các sản phẩm mà quý khách

không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ

tem mác nào, giữ nguyên bao bì gốc. Quý khách từ chối nhận hàng và gửi trả

lại cho nhân viên vận chuyển mà không cần thanh toán thêm chi phí nào.

Sau đó, Quý khách vui lòng liên hệ với

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Supersports để tiến hành

kiểm tra và xử lý.

Trường hợp Quý khách không đồng kiểm với nhân viên vận chuyểnNếu Quý khách chưa đồng kiểm với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại

video mở kiện hàng và

liên hệ vớiBộ phận chăm sóc khách hàngđể tiến

hành kiểm tra và xử lý hoặc điền đầy đủ thông tin vàoMẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ.

Sau khi kiểm tra và đối chiếu các bằng chứng với bộ phận kho:

Trường hợp Supersports xảy ra sơ suất trong quá trình soạn hàng

dẫn đến đơn hàng của Quý khách không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ

tiến hành giao bù sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận

trên đơn hàng và

Quý khách sẽ không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Trường hợp Supersports có thể cung cấp được những bằng chứng cho thấy đã

giao đầy đủ、các sản phẩm trong đơn hàng, chúng tôi xin phép được

từ chối giải quyết khiếu nại.

Chính sách đổi trả khi mua hàng tại Website Supersports

Supersports chấp nhận trả hàng - nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho

Quý khách. Sản phẩm đổi trảphải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.

Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.

Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website.

Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ

các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc

của sản phẩm dưới mọi hình thức.

Khuyến khích sử dụng lại hộp giao hàng của Supersports hoặc sử dụng hộp giấy

nguyên vẹn để đóng gói và hoàn trả sản phẩm.

Các sản phẩm không được đổi trả

Loại sản phẩm

Không hỗ trợ đổi trả

Quần áo、Bao gồm: Áo Bra Tập Luyện, Đồ Bơi, Đồ Lót

Phụ kiện、Tất cả các loại phụ kiện

Dụng cụ、Tất cả cả loại dụng cụ (Ngoại trừ các Phụ kiện bơi lội như: Mắt

kính bơi, nhét tai, chân vịt, phao)

Lưu ý、Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.

Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Supersports

và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương

đương.、Supersports có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi

thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.

Supersports có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối

với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm

nào.、Quy trình đổi sản phẩm khi mua hàng tại Website Supersports

*Áp dụng từ 10/08/2024

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách thực hiện các bước sau:

Bước 1:Điền đầy đủ thông tin tại mẫuMẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ,xem lại thông tin thật kĩ và bấmGửi.

Bước 2:Kiểm tra mã vận đơn thu hồi được gửi từ email

[email protected]

.、Bước 3:Soạn các sản phẩm cần trả lại để vào thùng

giấy Supersports hoặc thùng giấy bất kì và

điền mã thu hồi Supersports đã gửi qua email trước đó.

Bước 4:Supersports đến thu hồi sản phẩm thông qua

dịch vụ vận chuyển Nhất Tín.Vận chuyển sẽ kiểm định chất lượng sản

phẩm thu hồi cùng Quý khách (mã vạch sản phẩm/ tình trạng sản phẩm còn

nguyên vẹn).

Bước 5:- Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, vận

chuyển sẽ gửi đơn mới cho Quý khách ngay.

- Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, vận chuyển sẽ gửi

trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách và đóng yêu cầu đổi trả.

Lưu ý、Thời gian giao hàng từ 8h - 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/

Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website supersports.com.vn)

Thời gian đổi trả sản phẩm

Quy định về thời gian đổi trả sản phẩm như sau:

Loại sản phẩm

Thời gian đổi trả

Sản phẩm nguyên giá ( KHÔNG ÁP DỤNG chương

trình khuyến mãi và / hoặc mã giảm giá)

Trong vòng 30 ngày tính từ ngày khách hàng nhận

được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm khuyến mãi ( ÁP DỤNG chương trình

khuyến mãi, mã giảm giá và / hoặc giảm giá trực tiếp)

Trong vòng 10 ngày tính từ ngày khách hàng nhận

được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

Phương thức đổi sản phẩm

Trong trường hợp Quý khách nhận hàng không vừa hoặc bị lỗi, bên cạnh phương

thức hoàn tiền, Supersports sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác (với

điều kiện sản phẩm còn tồn kho).

Nếu sản phẩm đã chọn hết size, Supersports sẽ hoàn lại mã mua hàng

với giá trị tương ứng để Quý khách tiếp tục mua sắm trên Supersports. Thời hạn

sử dụng: 3 tháng kể từ ngày phát hành.

Phương thức đổi

Chi phí quy định

Đổi sản phẩm ngang giá

Không mất phí

Đổi sản phẩm có giá thấp hơn

Không hoàn phí chênh lệch

Đổi sản phẩm có giá cao hơn

Quý khách thanh toán phí chênh lệch

Thời gian đổi hàng

Thời gian thu hồi, kiểm định và giao mới

2-7 ngày làm việc

Quy trình hoàn tiền/ hoàn mã mua hàng tại Website Supersports

Khi có nhu cầu hoàn tiền/ mã mua hàng, Quý khách thực hiện các bước sau:

Bước 1:Điền đầy đủ thông tin tại mẫuMẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ,xem lại thông tin thật kĩ và bấmGửi.

Bước 2:Đóng gói lại đơn hàng gồm tem mác/ quà tặng đi kèm (nếu

có) vào hộp Supersports như ban đầu (hoặc thùng giấy khác - sản phẩm không

được đóng gói sẽ bị vận chuyển từ chối thu hồi).

Bước 3:Nhận mã vận đơn thu hồi qua email

[email protected]

và điền lên thùng hàng.

Bước 4:Supersports đến thu hồi sản phẩm thông qua

dịch vụ vận chuyển Nhất Tín (hoặc Quý khách có thể gửi hàng tại bưu cục Nhất

Tín).Supersports sẽ liên hệ Quý khách qua email/ số điện thoại trong

trường hợp cần thêm thông tin đổi trả.

Bước 5:Supersports tiến hành kiểm định chất lượng sản

phẩm hoàn trả tại kho hàng.

Bước 6:、- Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, Supersports tiến hành giao đơn mới/

hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

- Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, Supersports rất

tiếc sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho Quý khách.

Lưu ý、Thời gian giao hàng từ 8h - 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/

Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website supersports.com.vn)

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền

Thời gian thu hồi

Thời gian kiểm định

Thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn

7 ngày、7 ngày、1-2 ngày làm việc

Coupon、7 ngày、7 ngày、45 ngày làm việc

Chuyển khoản

7 ngày、7 ngày、7-15 ngày làm việc

Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ

Tối đa 1 kì sao kê tùy thuộc vào Ngân hàng phát hành thẻ

Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn

1. Coupon、2. Chuyển khoản

3. Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ

Thanh toán khi nhận hàng

x、x、Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ

x、x、Thanh toán trả góp

x、Thanh toán bằng mã mua hàng

x、Supersports có hỗ trợ phí trả hàng không?

Quý khách được MIỄN PHÍ thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản

phẩm đủ điều kiện

Tại sao yêu cầu đổi/trả của tôi bị từ chối?

TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨMCác sản

phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra chất lượng đồng thời giữa vận chuyển và Quý

khách. Nếu tình trạng sản phẩm không đủ điều kiện, vận chuyển sẽ từ chối giao

đơn mới và gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách.

TRƯỜNG HỢP TRẢ HÀNG HOÀN TIỀNCác sản phẩm hoàn trả lại sẽ được kiểm tra bởi Bộ phận Đánh Giá Chất lượng

Sản Phẩm của Supersports. Nếu sản phẩm được hoàn trả về giống với tình trạng

ban đầu, Supersports sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.

Nếu lỗi sản phẩm phát sinh từ phía khách hàng, Supersports rất tiếc phải từ

chối và sẽ hoàn trả lại sản phẩm theo địa chỉ của Quý khách. Supersports xin

phép từ chối hoàn tiền đối với các sản phẩm / đơn hàng trong các trường hợp

sau:、Không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm.

Bị hỏng do sơ suất của quý khách. (Ví dụ: có mùi mồ hôi cơ thể, sản phẩm

tiếp xúc với hóa chất, chất ăn mòn, ngọn lửa, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn,

v.v.)、Bị hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc các hoạt động khác ngoài mục đích đã

định. (Ví dụ: sử dụng giày chạy bộ cho các môn thể thao đối kháng hoặc sử

dụng giày đi bộ đường dài làm giày đi làm, v.v...)

Chính sách bảo hành

Hiện tại, Supersports KHÔNG ÁP DỤNGchính sách bảo hành

các sản phẩm khi mua hàng tại Website Supersports .

Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản mua hàng trên website?

Quý khách có thể đặt mua hàng trên website của Supersports với tư cách là "Tài

khoản khách". Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký tài khoản để nhận

được những lợi ích như:

Nhận được thông báo về các chương trình ưu đãi hấp dẫn của Supersports.

Danh sách địa chỉ - thông tin nhận hàng của Quý khách sẽ được lưu lại sẵn.

Xem lại các đơn hàng đã mua trong quá khứ tại mục "Đơn hàng của tôi"

Kiểm tra trạng thái của các đơn hàng gần đây.

Làm thế nào để tạo tài khoản trên website Supersports?

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết

TẠI ĐÂY.、Làm thế nào để thêm/xóa địa chỉ của tôi?

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết

TẠI ĐÂY.、Làm gì nếu quên mật khẩu đăng nhập?

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết

TẠI ĐÂY.、Nếu Quý khách cần hỗ trợ các vấn đề khác, vui lòng liên hệ trực tiếp

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng:

Hỗ trợ hủy đơn hàng - đổi trả sản phẩm

Hủy đơn hàng: Vui lòng điềnYÊU CẦU HỦY ĐƠN HÀNG

Đổi trả hàng: Vui lòng điền

YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Thông tin liên hệ

Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

[email protected]

Hotline:、1900 63 64 01

Địa chỉ:Công ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Thời Trang Tổng

Hợp、Tòa nhà Central Retail, 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam 70000

Thời gian hỗ trợ

Thời gian nhận Email: 09:00 - 22:00

Thời gian nhận Hotline: 09:00 - 18:00

1. Liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau

Hủy đơn hàng: Vui lòng điềnYÊU CẦU HỦY ĐƠN HÀNG

Đổi trả sản phẩm: Vui lòng điềnYÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Thông tin liên hệ

Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

[email protected]

Hotline:、1900 63 64 01

Địa chỉ:Công ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Thời Trang Tổng

Hợp、Tòa nhà Central Retail, 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam 70000

Thời gian hỗ trợ

Thời gian nhận Email: 09:00 - 22:00

Thời gian nhận Hotline: 09:00 - 18:00

2. Điền đầy đủ thông tin vào mẫu dưới đây

Họ tên、Email、Số điện thoại*

Lý do*、Đổi trả、Hủy đơn hàng

Thông tin sản phẩm

Tra cứu đơn hàng

Hoàn tiền、Khác、Mô tả chi tiết*>

Gửi、Shopify = window.Shopify {};

Shopify.shop = Shopify.shop 'supersports-vietnam.myshopify.com';

!function{var e=function{var n,a;).type="text/javascript",n.async=!0,n.src=e,[0]).parentNode.insertBefore};setTimeout{window.tdfInited)},1689)};

Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc – Supersports Vietnam